Para questões de atendimento ao cliente, a equipa de suporte da Multitel conta com suporte telefónico disponível todos os dias úteis das 7:00 horas às 21:00 horas, aos sábados das 8:00 às 17:00 horas e aos domingos e feriados das 9:00 às 17 horas. Por favor, visite a nossa página de Suporte para informações completas de contacto. Os nossos engenheiros de suporte responderão e abrirão um registo do problema para acompanhar a sua situação até a resolução da mesma.

Sim! Mantemos suas informações de contacto prontamente disponíveis em nosso NOC para que possamos notificá-lo caso vejamos algum problema ou se precisarmos fazer alguma manutenção. A Multitel monitora a sua conexão para garantir um serviço confiável.

Caso haja necessidade de alterar as suas informações de contacto, entre em contacto com o seu gestor de conta ou envia um e-mail para o endereço fidelizacao@multitel.co.ao com indicação clara da alteração que pretende.

Para cada ligação à Internet do produto Net Prime a Multitel fornece um único endereço IP público fixo. Caso o cliente necessite de mais endereços IPv4, entre em contacto com o seu gestor de contas ou com um representante de vendas da Multitel para obter mais informações. Se não tiver certeza sobre quem contactar, por favor envie um e-mail para vendas@multitel.co.ao e um representante de vendas entrará em contacto para lhe fornecer mais informações.

Sim, por favor contactar o seu gestor de conta ou envia o seu pedido para vendas@multitel.co.ao

Os técnicos da Multitel normalmente não fornecem suporte além da demarcação do cliente (ou seja, a LAN do cliente). Caso necessite de ajuda, envie-nos um e-mail e o auxiliaremos a encontrar a solução do seu problema.

Normalmente o gestor de conta é o representante de vendas com quem interagiu no acto da contratação do serviço. Porém, para fornecer resposta o mais rápido possível, qualquer um dos nossos profissionais de atendimento ao cliente podem visualizar as informações da sua conta e lhe guiar para encontrar as respostas às suas dúvidas. Basta ligar ou enviar um e-mail a qualquer momento (consulte o Suporte Técnico para obter detalhes de contacto).

Algumas das perguntas mais comuns sobre faturação são respondidas mais em baixo. Se não encontrar as informações necessárias, ligue para nós ou envie um e-mail para os seguintes endereços de acordo a situação:

Para questões relacionadas a facturas envie um e-mail para facturacao@multitel.co.ao

Para questões relacionadas a cobrança envie um e-mail para cbc@multitel.co.ao

Caso tenha dificuldades em nos contactar pelos endereços em cima, por favor contacte-nos pelo terminal telefónico 222 704 200.

A Multitel tem um ciclo de faturação mensal que é processado após o último dia de cada mês. Os pagamentos devem ser feitos 30 dias após a recepção da fatura e após esse período a fatura é considerada como vencida. Para obter mais informações sobre essa e todas as outras perguntas sobre faturas, envie um e-mail para facturacao@multitel.co.ao.

As facturas devem ser pagas dentro de 30 dias após a sua recepção. O cliente poderá pagar por transferência bancárias usando as coordenadas constantes na factura ou por Multicaixa por intermédio da referência que lhe for enviada.

Os comprovativos de pagamento devem ser enviados para a equipa de cobranças da Multitel no endereço cbc@multitel.co.ao para efeitos de regularização da conta corrente do cliente.

A Multitel oferece um dos melhores SLAs do setor. O SLA da Multitel está listado na descrição de cada produto e pode ser visualizado visitando a página do produto apropriado no qual está interessado.

A Multitel leva muito a sério sua Política Uso Responsável. Poderá encontrar no link a publicação da Politica em causa.

As condições para cancelamento do contrato podem ser visualizadas nas disposições constantes do mesmo contrato. Por favor, revise seu contrato para determinar os termos de cancelamento. Se estiver no final da vigência do contrato, geralmente exigimos 30 dias de aviso prévio por escrito. Envie sua solicitação para fidelizacao@multitel.co.ao ou contacte o seu gestor de conta. Todas as solicitações de rescisão enviadas à Multitel ou a qualquer um de seus funcionários devem ser documentadas por escrito.